1. Термины и определения
1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:
Общество – лицо, обладающее правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Поощрений, предусмотренных Правилами, а именно: Общество с ограниченной ответственностью «Клиника доказательной психотерапии» ИНН7838097385, ОГРН 1217800152041
Участник – физическое лицо, оплатившее (либо за которое оплатило лечение 3-е лицо), которые проходит терапию в Обществе на регулярной основе, соблюдает рекомендации специалиста и ответственно относятся к записи и посещениям.
Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет на сайте https://alvi-clinic.ru/bonus являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.
Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных баллов программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Обществом.
Бонусный балл – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
Бонусное действие – совершенное Участником действие, в результате которого выполнилось одно или несколько условий Правил и являющееся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и/или списания на/с Бонусный(-ого) счет(-а) Участника соответствующего количества Бонусных баллов.
Бонусное поощрение (Поощрение) – форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами, в качестве начисления Бонусных баллов за Бонусные действия, в том числе в виде предоставления скидки при приобретении Участниками услуг Общества.
Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Обществом зачисляются и с которого списываются Бонусные баллы. Бонусный счет не является банковским счетом.
Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации при участии в Программе.
Процедура Аннулирования Бонусных баллов (Аннулирование) – процедура списания Бонусных баллов, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.
Процедура Начисления Бонусных баллов (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Процедура Списания Бонусных баллов (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных баллов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.
Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://alvi-clinic.ru , предназначенный для размещения в сети Интернет информации, в том числе предложений услуг, адресованных Пользователям Сайта.
Услуга – предложения, содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Общества о заключении договоров на оказание платных консультационных услуг или договор Общества на оказание платных медицинских услуг.
Акция – маркетинговое мероприятие, проводимое на усмотрение и по правилам Общества, для привлечения новых Участников и повышения потребительской лояльности к Обществу.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия Участников в программе лояльности Общества, которая управляется Обществом с целью повышение мотивации Участников к выполнению тех или иных действий в процессе получения услуг Общества, поощрения Участников, удержания существующих Участников, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Обществу, Программе в целом. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Обществом, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Поощрения в соответствии с настоящими Правилами.
2.2. Программа не регулирует приобретение услуг и не является договором купли-продажи. Программа не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Общество, ни на Участника. Правоотношения, возникающие между Обществом и Участником в рамках Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер.
2.3. Программа действует только на продукты и услуги Общества.
2.4. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные баллы и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.
3. Регистрация в программе.
3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое лицо, которое на момент регистрации в Программе оплатило (либо за счет 3-го лица) консультацию психолога или психотерапевта. Бонусная программа доступна для пациентов, которые проходят терапию на регулярной основе.
3.3. На одного Участника может быть зарегистрирован только один Бонусный счет. При оплате услуг Общества третьим лицом Бонусный счет регистрируется на лицо, получившее консультацию.
3.4. Неучастие в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает права Пациента по сравнению с Пациентами, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.
4. Права и обязанности Участника и Общества:
4.1. Участник вправе:
4.1.1. Получать Бонусные поощрения за Бонусные действия.
4.1.2. Получать информацию о Программе и балансе своего Бонусного счета путем обращения к администраторам ООО «Клиника доказательной психотерапии»
4.1.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 3.5 настоящих Правил.
4.1.3. Участник НЕ вправе:
- Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные баллы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.
- Распоряжаться Бонусными баллами любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.
4.2. Участник обязуется:
4.2.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия получения платных услуг и иные правила, установленные Обществом в рамках предоставления Услуг.
4.3. Общество обязуется:
4.3.1. Осуществлять управление и оказывать техническое и консалтинговое сопровождение участия Участников в Программе.
4.3.2. Начислять и списывать Бонусные баллы с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.
4.4. Общество вправе:
4.4.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.
4.4.2. Блокировать Бонусный счет Участника, Аннулировать Бонусные баллы Участника в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил.
4.4.3. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы, а также приостановить или прекратить проведение Акций в одностороннем порядке без согласования с Участником.
4.4.4. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.
4.4.5. Общество вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:
- не соблюдает настоящие Правила;
- предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Общество;
- совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой негативные последствия;
- нарушает условия договора об оказании платных медицинских услуг;
- частых отменах записей (больше 2 отмен за 1 месяц или больше 5 отмен за 3 месяца);
- отменах менее чем за 24 часа (более 2 отмен);
- перерывах в терапии более 1 месяца.
5. Порядок начисления, использования, аннулирования Бонусных баллов.
5.1. Порядок начисления.
5.1.1. Бонусы начисляются за оплату индивидуальных консультаций у психотерапевта и психолога, оказываемых Организатором.
5.1.2. Размер начисления составляет 5% от фактической стоимости консультации, оплаченной Пациентом денежными средствами.
5.1.3. Бонусы не начисляются за консультации, полностью или частично оплаченные бонусными баллами, а также за отмененные, перенесенные или не состоявшиеся консультации.
5.1.4. Начисление бонусов производится автоматически в течение 3 (трёх) рабочих дней после завершения и подтверждения оплаты консультации.
5.2. Порядок использования бонусных баллов.
5.2.1. Эквивалент бонусов: 1 (один) бонусный балл = 1 (один) российский рубль.
5.2.2 Бонусы могут быть использованы Пациента исключительно для оплаты индивидуальных консультаций у психотерапевта и/или психолога в рамках Программы. Оплата иных услуг, товаров или вывод в денежные средства не допускается.
5.2.3. При оплате консультации бонусами максимальная доля оплаты бонусными баллами составляет 99% от стоимости услуги. Оставшаяся часть (не менее 1%) подлежит оплате денежными средствами.
5.2.4. Клиент вправе применить накопленные бонусы в любой удобный момент до истечения их срока действия, выбрав соответствующую опцию при оплате консультации.
5.2.5. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства, передаче третьим лицам, наследованию или продаже. При возврате услуги начисленные за неё бонусы подлежат списанию, а использованные — возврату на счёт Клиента (с учётом срока их действия).
5.3. Срок действия Бонусных баллов равен 90 дней с момента с момента зачисления на бонусный счет, за который они были начислены, если иное не предусмотрено Обществом в рамках проведения Акции. По истечению срока действия неиспользованные Бонусные баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления (Аннулирования Бонусных баллов).
5.4. Бонусные баллы, иные Поощрения и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и не могут быть обменяны на рубли.
5.5. Аннулирование Бонусных баллов.
Общество производит процедуру Аннулирования Бонусных баллов в следующих случаях:
-по истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.
-в случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные баллы, накопленные на Бонусном счете.
-в случае если Бонусные баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.
-в случае если начисление Бонусных баллов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.
6. Ответственность Общества и Участника.
6.1. Общество не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника.
6.2. Общество не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.
7. Обработка персональных данных.
7.1. Общество обрабатывает персональные данные Участника в целях исполнения Правил Программы, а именно в целях: регистрации в Программе; предоставления Поощрений в соответствии с Программой; предоставления Уведомлений и информации об услугах, о проводимых Акциях Общества, которые могут представлять интерес для Участника, а также в целях предоставления информации о персональных предложениях Общества Участнику; улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания, разработки новых сервисов и услуг, предоставляемых в рамках Программы; обработки запросов, заявок и жалоб от Участника.
7.2. Обработка персональных данных Участников Обществом производится в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте общества в сети Интернет по адресу: https://alvi-clinic.ru/privacy
8. Изменение, прекращение Программы лояльности
8.1. Правила Программы могут быть изменены Обществом в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Общество по своему усмотрению вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством направления электронного сообщения, электронного письма.
8.2. Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения Правил Программы на Сайте. Участник Программы считается ознакомившимся и согласившимся с изменениями Программы с момента размещения измененной версии Программы.
8.3. В случае приостановления или прекращения действия Программы Общество не компенсирует Участникам остаток Бонусных баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Общества какого-либо возмещения Бонусных баллов, в том числе в денежной форме.